您当前的位置: 首页 > 生活

一切以客户为中心华菱星马服务培训再升级

2018-11-01 01:33:33

一切以客户为中心 华菱星马服务培训再升级

当下,“得服务者得天下”、“卖产品就是卖服务”的理念已被厂家广泛认同,这从一个侧面显示整个重卡行业正在进行服务升级。

如果说品质是用户实现高效运输的重要推手,完备的服务络则是另外一只看不见的手。

“随着华菱重卡销量和保有量增加,原有的络已经不能满足用户对服务的需求。今年又面临国三与国四排放标准的切换,我们的服务工作要上台阶。特别是以前做底盘,对发动机经验不足的企业,更要提高服务积极性和服务效率。”华菱技术服务公司总经理葛晓生日前说。

售后服务培训华菱服务人员的“黄埔军校”

华菱倡导一切以客户为中心理念,采取保姆式的亲情服务。今年3月,华菱专门召开服务商大会,加强服务络建设。

在服务政策上,华菱对服务站和用户给予直接优惠,在管理上加强内部考核机制,还对驻外服务人员进行理论和实践培训。“我们与参加培训的驻外服务人员一起,将一台发动机的连杆、轴瓦、气门、摇臂等零部件都拆卸下来,再重新装上,上台架发动起来。用这种方式让服务人员对汉马动力的性能、品质有亲身感受。”葛晓生说,“同时选派驻外优秀服务人员和管理人员进行为期3个月的工厂培训。”

葛晓生将工厂培训称之为“黄埔军校”。让这些参加培训的人员到车间装配一线了解整个生产过程,对发动机结构、性能,对零部件的工艺、工装有详细了解。在理论上,对他们进行故障能力分析培训。

华菱通过开办优秀服务人员和管理人员培训班,加强培训提高服务维修能力;通过加强服务站的培训,确保用户在遇到问题时,能及时准确地诊断问题、解决问题。

华菱不定期举办售后服务培训班,经销商、售后人员及服务站的相关人员都要求参加华菱的培训,以便更有效地解决华菱售后服务中遇到的问题,建立有效支撑终端服务的技术支援体系。

颜如玉
生活污水处理设备
方管价格
推荐阅读
图文聚焦